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浅谈如何做好文明优质服务
作者单位:      作者:张小军    发布日期:2017-08-10      浏览次数:6029

编辑:邓琛   审核:汪平   编审:刘东发

 

在收费一线工作质量的好与坏,不仅仅是保证钱卡无误,操作规范等,同时更要强调文明服务、优质服务。高速公路的窗口形象就体现在我们的一言一行以及与司乘人员零距离的接触中,所以文明服务尤为重要。那么在我们平时的工作中,我们是否真得做到了优质服务了呢?我们每天几乎都重复着“您好,欢迎来到张家界!“一路平安”等文明用语,但是有几人能做到车车讲,声声响呢?当有的司乘人员刁难你时,你是否能始终面带微笑耐心对解释呢?当司机问路时,你又是否能做到百问不厌,耐心为其指路呢?……这些都是在我们的工作中经常出现的问题。那么,我们该如何做好文明服务,树立文明窗口的形象呢?我谈一谈我自己的看法,并总结如下:

一是每天保证充足的精力和愉快的心情。充沛的精力是工作的基础,如果上班时精神不振,就很容易贻误工作如找错钱、速度慢等,更别提优质服务了.车来了有时连嘴巴都懒得张一下;另外,工作中要保持愉快的心情,不要带着情绪上岗。当生活遇到不顺时,要及时调整心态,要用乐观的心态面对发生的任何事情,这样在工作时就不会带着情绪上岗。

二是文明用语要生动、响亮。文明用语是文明服务的一种,可是我们中的有些同志仅仅把讲文明用语当成一项任务,而且很不情愿地去完成,有的发卡员在对司机说”您好,请拿好卡!”等文明用语时总是面无表情,而且语句很快,有时根本就不知道在说什么,或者在说文明用语的同时根本就不面对着司机讲,文明用语的效果根本就达不到。其实,我们一句简单的问候往往会给旅途疲惫的司机带来极大的温馨。

三是为司机排忧解难并提供力所能及的服务。什么叫为司机排忧解难?其实就是一些发生在我们工作中的一些为司机提供力所能及的帮助。如为司机朋友指路、倒水等,当雨、雪、雾天气及时发放提醒卡并及时提醒司机注意行车安全,减慢速度等;司机车坏在道口为其推车等。这些都是我们举手之劳,但却为司机带来了极大的便利。

四是对违章车辆的司机要耐心做好解释工作。当班长在处理违章时,需要收取全程费用,司机因为不理解就很容易与班长发生争执,这时班长就要做好解释工作,让他们知道为什么要收取这样的费用,并且在解释过程中要注意说话语气和方式方法,以理服人。

总之,在提高文明服务质量的同时不仅能提高我们自身的素质,而且也树立了高速公路的良好形象。因此,在平时的工作中一定要规范文明服务,提高服务质量,再创文明服务佳绩为高速公路增光彩。

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