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浅谈收费站的绩效管理
作者单位:      作者:陈爱萍    发布日期:2017-11-15      浏览次数:3894

编辑:   审核:汪平   编审:刘东发

 

在收费站工作十多年,我一直坚持一个工作理念:收好费,服好务。近期有幸拜读了洪生先生的《100%实现目标的卓越绩效管理模式》一书,让我对自己从事的工作有了新的认识和思考。

一、绩效管理必须制订绩效计划

一个完整的绩效计划,涵盖了工作内容、工作标准和考核方式等诸多要素,它不但能够为绩效考核提供依据,还能够为职工工作指明方向。制订绩效计划,重中之重是确定绩效目标。收费站的主要任务确实是多收费。但多收费必须以收好费为基础。何为收好费?这个“好”,应该包括服务好、环境好、反响好三个方面。服务好就是制定完善的操作制度,对收费工作中的各项细节进行严格要求,例如迎语送词、唱收唱付,坐姿的角度。环境好就是要对收费站的工作环境、生活环境及人文环境提出具体的要求。例如:岗亭卫生、后勤保障、人文关怀等。还有反响好,对内则是要把收费站建设成大家不愿离开的大家庭,对外则是要提高社会影响力,用真诚的服务让广大司乘为我们免费代言。

二、绩效管理必须全员参加

绩效管理从来都不只是某个部门或某个管理者的事情。制定了完整的绩效计划,站领导应该成为推动计划的带头人和坚强后盾,时刻给予大力支持。班队长是一线管理制度的执行者,更应该勤于学习、提高素质、把握全局。收费员是收费站绩效的重要参与者,收费额的高低,服务的质量好坏离不开收费员的努力付出。所以,领导的思路和恰当的绩效目标决定着收费站前进的方向,而全体职工的认可及投入就成了成功与否的重要力量。全站必须统一思想和行动,只有人人参与管理,个个有实际行动,才能有真正的卓越绩效。

三、绩效管理需要良好的沟通

绩效管理是管理者与职工之间进行双向沟通的动态过程,无论是设定工作目标,还是制订绩效计划,无论是实施绩效考核,还是推动日常管理,沟通都必须贯穿始终。首先站领导建立目标体系,不能光从报表了解制度运行状况,也不能只从班队长那里了解职工思想动态,只有深入一线,才能听到真正的声音,从而及时发现实际问题、查漏补缺;班队长在工作中必须做到听得见意见、受得了批评,做到“自己行,别人说你行,带动别人也行”,这样才能很好地执行制度,实现绩效目标;收费员也必须认识自我责任,明确个人工作目标,上下级多沟通,同事间多学习,注重细节,取他人之长弥自我之短,一起为绩效目标努力。

收费站实行绩效管理是对全面管理的标准化、规范化和具体化。建设好长沙收费站品牌,是一个系统工程。这个工程不能是茅草屋一吹就散,也不能是木头房一推就倒,我们要做经得起风吹雨打的石头屋。我相信,只要我们坚持服务理念、严格服务行为,就能创造并营销好我们自己的服务品牌,创造最大的绩效。

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