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平凡的岗位 不平凡的坚守——十佳收费员代琴
作者单位: 东常公司     作者:林湘粤    发布日期:2018-03-26      浏览次数:2565

编辑:曹馨尹   审核:汪平   编审:刘东发

 

代琴,女,湖南常德人,现年37岁,高中学历,2014年进入东常公司工作,现为东常高速常德东(芦荻山)收费站收费员。2015年、2016年连续两年被评为“先进个人”、“百日百万收费业务无差错能手”。2016年荣获“岗位标兵”称号,并多次获得“站级文明服务之星”荣誉。2016年参加一线岗位技能职称等级考试获得全线第5名,同年代表公司参加省局组织的“2016年全省高速公路收费稽查百日劳动竞赛”,取得团体第8名的优异成绩。2017年,在全省高速公路系统开展“办人民满意交通·树高速窗口形象”劳动竞赛活动中成绩优异,被评为“十佳高速公路收费员”,成为全省交通运输行业中的佼佼者。

“十佳高速公路收费员”的评选对象为全省高速公路各运营管理单位一线收费人员。各单位根据参赛人员在竞赛中的表现层层推荐、择优申报,省局在各单位申报基础上评选20名优秀收费员并报省交通运输厅最终评定出“十佳高速公路收费员”。东常公司经过层层选拔,精心筛选,代琴同志脱颖而出,符合“十佳高速公路收费员”各项评选标准,最终荣获嘉奖。3月16日,在2018年湖南省交通运输行业工会工作会议暨五个“十佳”表彰会上,省交通运输厅党组书记、庭长厅长周海兵对2018年全省交通运输工会工作给予充分肯定,并为五个“十佳”获奖人员颁奖。

爱岗敬业,刻苦钻研,争做业务能手

工作中,代琴时刻要求自己戒骄戒躁,坚持虚心学习,将自己的工作实际与收费业务理论知识相结合,不断提高自身业务能力,使自己成为一名有理论、有实践、综合素质较高、业务能力较强的收费员,在公司定期举办的业务知识考试、技能比武、劳动竞赛中始终名列前茅。

为进一步熟悉收费业务,更好地为司机解释收费政策,她经常将收费过程中遇到的棘手问题一一记录下来,下班后及时查看相关政策法规和业务理论知识,并充分利用休息时间抓紧学习。同时,虚心向其他同事请教,努力寻求解决问题的方法,不断提高自己的业务水平,丰富自己的工作经验。做到了解释收费政策有理有据,判断车型准确无误,收款递票迅速快捷。

积极进取,精益求精,快速准确收费

要想提高收费及发卡速度,就必须有着丰富的经验及过硬的操作技能。作为收费员,代琴在工作当中坚持勤于练习,强化点钞和辨别真假币业务技能,积极参与管理处组织开展的单车次收发卡、点钞技能等多方面专业技能培训活动,在工作中精益求精,提高收费效率。为了能快速准确收费,在车辆进入车道时,仔细核对车牌号码,轴组称信息是否正确,若不正确及时更改。力争以最快的速度,最好的服务保证收费现场安全通畅。

代琴严守纪律,尽职尽责,具备良好的职业操守与职业素养。在每日平均三四百台次的车流量,平均每台车8秒收费速度的工作中,她始终坚持文明优质服务,举止端庄,声音洪亮,规范手势,礼貌待人,唱收唱付。俗话说,复杂的事情简单做,你就是专家;简单的事情重复做,你就是行家;重复的事情用心做,你就是赢家。代琴年复一年,日复一日的用心做着高速收费工作,已然成为了人生赢家。

微笑服务,默默奉献,树立窗口形象

收费站不单是公路交通部门的窗口,更是一线收费人员树立新形象,展现行业新风尚的地方。代琴一直以规范化、人性化、特色化的服务实践着“以服务司乘为天职”的理念,做到了停车交费有迎声,司机询问有答声,收费临走有送声,服务不周有歉声,坚持每一台车都做到唱收唱付,文明服务,为过往司乘人员提供更为优质的服务,美化收费窗口形象。三年来,未发生一例有效投诉。

她在休班期间,会主动到监控室观看现场文明服务视频,学优点、找不足,将文明礼仪融入到日常工作和平时良好习惯养成当中,真正做到“保安全、保畅通、优服务、树形象”,为建设人民满意交通而努力奋斗。她说:“当遇到不理智的司机时,我们微笑可以多一次,再多一次。学会用真诚的微笑来化解矛盾。”三年多来,正是这样的微笑,使她多次获得了“站级文明服务之星”的称号。

平凡普通的岗位中,体现着她任劳任怨的品格;单调重复的工作中,展示着她开拓进取的精神;南来北往的穿行中,展现着她奋力拼搏的缩影。

三年来,她始终以收费员的标准严格要求自己,秉承务实求真的工作精神和开拓进取的工作作风,在平凡的岗位上用实际行动体现着一个收费员对事业、对人生的执着追求。

代琴常说:“搞工作就要干一行,爱一行。干一行,专一行。更立足本职,爱岗敬业,多做贡献。有一分热,发一分光。为建设更加繁荣的高速公路而努力,青春献收费,我无怨无悔。”

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