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暖春三月 路花争艳
作者单位:      作者:曹擅剑    发布日期:2018-03-27      浏览次数:2264

编辑:   审核:汪平   编审:刘东发

 

 

三月,暖阳柔情,和风绕指,百花齐放,百鸟争鸣。高速之旁春意悄现,高速之驿四季如春。因为这里有一群美丽的人儿,在她们的静守与付出中,暖春之意从未曾消散。

 

微笑迎司乘  坚守获“十佳”

——记“十佳收费员”周慧

“每天重复不停地发卡、收卡,收费员的工作很多时候是比较单调的,但是我们乐在其中。大家好!我是白箬铺收费站周慧,我为湖南高速公路收费员代言”FM90.5电台里,周慧的声音亲切而坚定。简单的话语里,亦透露着她那份不改的初心。

五年前的冬日,她与高速结缘。三尺岗亭里,一待便是1825个日夜。单曲循环的工作中,她却用平凡的脚步走出了不凡的道路。

微笑服务,以礼暖人。车辆缓缓驶入车道,一张带笑的脸庞早已欣然相迎。微笑,是周慧向司乘递上的第一张名片。弯弯的笑眼,八颗牙齿,一份真诚由心而生。三尺岗亭的面积很小,服务的范围却很大;车辆通行的时间很短,微笑的窗口却很长。积极乐观的心态,让她的微笑自带感染人心的魔力。

精益求精,突破自我。同样的动作,每天或将重复成百上千次,腰疼手酸的下班后,周慧却未选择回到宿舍葛优躺,而是直奔监控室,仔细调看着自己当日的文明服务录像,并不时在随身携带的记录本上又新添几笔。密密麻麻的工作心得笔记,牢记于心的收费操作技能,丝毫不打折扣的零点班文明服务,日复一日的坚持,她从未松懈。争当“十佳”,明确的目标背后,记录的是她超于常人的努力。

源于认同,忠于行动。周慧因为打心底里认同文明优质服务,所以她才会倾尽全力想要做得更好。她常以换位去思考,站在司乘人员角度看问题,倾听司乘人员诉心声,理解司乘人员的需求,拓展优质服务新内涵。天寒地冻送暖茶、车辆迷途详指路、司乘提问细解答···无数的点赞,更是无声的肯定。

心怀感恩,学会善待。周慧将她与白箬铺站间的情感自喻“鱼水之情”,“以站为家”的常态下,这份情谊日益深厚。连续三年,她主动牵头为主厨陈本堂筹集爱心款10160元,帮助其渡过难关。她无时无刻都在以一个家人的姿态诠释着爱与奉献。

“零差错”、“零投诉”、“零缺勤”,这些记录,她始终保持着。回首过往,2013年、2015年被评为“长沙管理处先进个人”、2014年被授予“长沙市青年岗位能手”称号,2017年被评为“十佳收费员”,每一步前行,她都脚踏实地;展望未来,她笑言,将不忘初心,走出属于自己的青春奋斗轨迹!

 

高龄母亲  为站坚守

——记白箬铺收费站收费员谢芳华

高速系统里,怀着身孕依然坚守岗位的一线收费员并不鲜见,但是,四十岁的高龄孕妇自始至终都在岗亭内面对不小车流迎来送往的场景却并不多见。

谢芳华,一名具有22年工龄的老收费员,在2017年初惊喜地迎来了自己的二胎宝宝。正当全站同事为她感到欢欣之时,一个棘手的问题也随之而来。原本人手勉强足够的现场,现如今将可能面临人员缺少的窘境。然而出人意料的是,孕吐反应严重的谢芳华主动提出,继续留在一线,坚守岗位,绝不请假。她言语里的坚持与坚定,令同事们不禁心生敬意。

嘈杂的车笛,浑浊的尾气,飞扬的灰尘,更是加剧了她的孕吐。每当有同事主动提出帮她代岗,让她休息一会,可都被她婉言谢绝,那份对工作的较真和为他人的着想,总让人再无法继续多言。孕后期行动的不便也未曾让她动摇,殊不知,在她宿舍常备着氧气瓶,身体异样时,她便匆匆回宿舍吸一阵氧又立马赶回工作岗位。一直到预产期临近,她才在站部和家人的多次相劝下,勉强同意回家待产。

转眼,春节临近。在她二胎宝宝才三个月大时,她再一次做出了惊人的决定:带娃返岗助力春运。在争取到家人支持后,带着老公、小孩迅速到站回归岗位。年前的车流高峰总让人难有喘息的机会,为了最大程度节约时间,她常把吃饭、喂奶、上洗手间的时间紧凑的安排在一起。而宝宝果果也是个乖巧的孩子,小小的她似乎也是那么的支持妈妈的决定,几乎从不哭闹,哪怕是饿了,也只是“嘤嘤”的小声哼上几句。亭外,车流不息,亭内,微笑不减。谢芳华顾全大局、兢兢业业的精神无不让人折服。

她是一位母亲,也是一名高速人,不同的角色,却透露着同样坚韧的性格。

 

高速情缘  青春无悔

——记白箬铺收费站收费员曹擅剑

陈可辛导演的《三分钟》曾让无数人泪目,而谁又曾知晓,这样的三分钟对于高速的双职工家庭来说已是足够奢侈。

春运还在继续,在岳临高速的北端,白箬铺收费站收费员曹擅剑在三尺岗亭进行着文明服务;在岳临高速的南端,临武大队民警王磊在高速公路上疏导着车辆。二十多天的春运里,三百多公里的距离间,别说三分钟的相聚,就连窗口里十秒的相见都不曾有过。他们是众多高速双职工家庭中普通的一员,他们因高速结缘,同样为高速坚守。

每逢佳节,团圆之喜渐浓,而他们间,分别不舍徒增。尽管他们也如寻常人家般渴望团聚,但是那份“路畅人安”的执念让他们依然选择各自归岗。因为她深知,正因为有着无数高速人舍小家为大家的付出,才有着更多人的平安出行,顺利归家。对工作,她一丝不苟;对丈夫,她全力支持。

时光的流转,车流的不息,也总难掩想念。在收费时,偶然遇到路上执勤的警车,曹擅剑总会忍不住多看上两眼,那一抹警服蓝每次都让她感到那么心安。调整状态后,她又全身心投入到工作之中。

正因对高速有着特别的情愫,对工作有着细腻的感受。下班后,走出岗亭的她,更乐意用双眼去发掘身边闪光的点滴:帮助孕妇顺利返家的同事、罐车自燃奋力扑火的员工、雨雪冰冻乐于助人的志愿者、车流高峰团结协作的大集体···一点一滴,在她的笔下记录成文字,投稿于网络。不为歌功颂德,只为让更多的人看到最真实的高速人,他们果敢、敬业、善良、坚持。

身为一岁多孩子的母亲,对于孩子成长中太多的缺席,她难免会觉得愧疚。但,她坚信,言传不如身教,教育孩子最好的前提是做好自己。终有一天,孩子自会理解父母的选择。

高速生涯的第一个五年,她收获了相互扶持的爱情、感受了亲如一家的亲情、拥有了亲密无间的友情;下一个五年,高速的舞台上,无悔的青春里,她必将遇见更多的美好!

 

“芙蓉”花开  尽展风采

——记白箬铺收费站征费四班

在高速公路这片土地上,正值花样年华的高速人正奋力绽放着他们的青春芳华。而白箬铺收费站征费四班的80后们,正如一朵朵美丽、高洁的“芙蓉花”惊艳盛开。

没有轰烈之举,只有敬业执着。三尺岗亭内外,她们用专业谱写着文明之歌,用行动彰显着高速精神。2017年,湖南省交通运输行业“芙蓉标兵岗”荣誉称号的获得,是给予她们付出最有力的肯定。

班长黎霞,89年出生的她却有着13年的收费工作经验。从省际卡口小塘站到如今全国“青年文明号”白箬铺站,各岗位的历练,铸造了她处事沉稳、待人和善的性格。一本本厚厚的工作日志上,是对工作所遇到问题的详细记录和分类解析;是对班级管理的不断摸索和经验总结···

班组里,身为党员的杨香玉,在文明服务中,她以身作则;在帮扶司乘时,她首当其冲。另一名有“辉姐”之称的覃琼辉,17年的高速生涯,她不仅自身业务技能出类拔萃,而且乐于分享。除此之外,饱含工作激情的李文杰,在单调而平淡的工作中,她总能放大其中的乐趣,用积极的心态感染着身边的同事和过往的司乘。

“打铁还需自身硬”,征费四班的姑娘们在业务提升、文明服务上下足了功夫。收费手势六步骤,看似简单的动作,为了更加标准规范、增强节奏、有力度感,她们从每一个细节着手反复练习,找不足,重解决,促提升。下班休息后,会议室便是她们的常去之地,投影仪上播放的是她们每一个人的工作视频,仔细观看,相互点评,当场纠正。与此同时,她们也并未受困于“两点一线”的模式,深入当地,帮助贫寒学子;前往敬老院,关爱孤寡老人;面对冰冻,充当志愿者···

道路有端,服务无限。她们用微笑点燃工作的激情,用双手传递高速的温度,用言行助力“人民满意交通”。

新时代的女性,身负新时代的使命。小小的身躯却也蕴含着大大的能量,她们,是新时代里最灿烂的半边天。  

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