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加强职业道德修养 提高文明优质服务
作者单位:      作者:雷慧敏    发布日期:2018-03-28      浏览次数:1634

编辑:汪平   审核:汪平   编审:刘东发

 

高速公路若是一首优雅动听的歌曲,我们基层收费员则是旋律里的小音符。音符和谐欢快了,曲子才好听。高速公路若是一篇耐人寻味的文章,那我们则是文字中简单的字词。字词又没了,文章才显得高端大气上档次。高速公路需要我们收费员做的其实很简单:文明优质服务,应征不漏,应免不征,保证通行费颗粒归仓。收费员如何提高文明优质服务呢?我觉得加强职业道德修养是问题的关键。

高速公路上可能有些同志有些类似这样的想法:我只是个普通的收费员,天天重复同样的工作多乏味,哪有心情文明优质服务呢?我只要工作中不违法乱纪,不犯大错,就已经对得起大家了。还有人认为当务之急是抓经济效应,什么提高文明优质服务、什么加强职业道德修养以后再说吧。从哲学的角度来看,意识具有能动作用。正确的意识对实践具有积极的指导作用,错误的意识对实践具有阻碍作用。加强职业道德修养是培养正确的意识能提升我们在工作中的服务水平,而类似于先前提到的某些同志的想法则会影响到优质服务的发挥。在我看来,无论是湖南省高速公路要实现从“高速大省向高速强省转变”,还是长沙管理处要成功完成“以建设为主转变为以管理为主”的转型,都离不开基层工作者加强职业道德修养,提高文明优质服务。

怎样加强基层工作者的职业道德修养呢?我觉得可以从以下三个方面去努力:

一、以勤为径,做一个爱学习的人

曾有一名生活的智者说过一句让我印象深刻的话:”一名家长不爱学习会被子女淘汰;一个女人不爱学习会被家庭淘汰;一个职业人不爱学习,会被社会淘汰。”我们收费员也一样为人父母、为人妻,也有着我们的职业。所以我们工作之余,不应忘记学习。我说的学习,不仅仅是看书,包括学习中华民族传统文化和其他只是本领,学会做人、学习做事、学会共处、学会生存、学会快乐是我们收费员对自己一生的要求。

二、“严”字当头,提升道德理论,注重社会实践

一个人要做到“内得于己,外施于人”是一件不容易的事情。也就是说,有些事我们可能知道理论上我们应该怎么做,但实际实践中往往会大打折扣,这就需要我们在道德实践中“严”字当头。

三、注重细节,落到实处

遵章守纪。严格遵守上级制定的各项规章制度,将纪律要求和行为规范落到实处,落实到细处。我们应该时刻谨慎遵守,做一个有职业操守符合时代要求的职业人。

最后,我想说的是:虽然我们只是普通的收费员,但我们愿意加强职业道德修养、提高文明优质服务,用一个个甜美的微笑、一句句温暖的文明用语、一次次严谨扎实的业务操作去迎接湖南省高速公路四海通途、欣欣向荣的未来。


 


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