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收费员的点滴小事儿
作者单位: 长沙管理处     作者:刘能舟    发布日期:2018-06-06      浏览次数:705

 

在行业外的人眼中,高速收费员这个职业是很光鲜的,他们穿着鲜艳的制服,拿着高工资,做着简单又轻松的收费活儿。

他们哪里知道,这“光鲜”的背后往往都是不为人知的付出与艰辛,一待就是八小时的三尺岗亭是我再收悉不过的地方,每一次手臂的抬起与落下,带着微笑的脸庞,亲切的一声“您好”,是我们对文明服务的坚持,保持最好,做到更好是我们的理念。

坚持原则有时换来的不是理解,而是司乘逐渐激动的情绪,有时甚至是侮辱、骂人的话语,对此,作为收费员的我们又能怎样呢?我们是服务行业,总不能骂回来吧?还是揍他一顿,发泄心中的不快?不不不,这可不是我们的权力,打碎了牙往肚子里咽,再苦再心酸也得自己扛。

除去上班,大家大部分时间都在补充睡眠,高强度快节奏的上班性质,使营养和休息变得尤为重要。收费现场的喧闹与站部的平静形成了鲜明的对比,这多么像是棋盘中的黑白双子,保持着微妙的平衡。

收费现场的她拿着扫把与撮箕,在一条条车道上穿梭着,保持车道的干净与整洁。她是我的班长娇姐,维持收费现场的秩序与干净是她的责任。尾气和灰尘对收费员的身体非常有害。可是为了干净,为了整洁,也为了肩上的责任,她需要承受比其他收费员更多的活儿。

吵架似乎已经成了收费员的日常,我的同事黄姐刚刚成为一位母亲,脾气很好。但不管你脾气多么的好,司乘中总有让你忍不住要吵上几句的人。面包车的7座与8座经常成为吵架的导火索,“您好,请出示一下行驶证,我需要核对座位数”,“没有行驶证”,“那保险单呢”,“也没有”,“那我得按2类车收费了”,“那不行”。每每这时候,司乘的无赖劲就来了,情绪激动者,脏话就脱口而出了,有时真是压抑不住心中的暴脾气。一番争论过后,他还是会乖乖交钱离开,可心中的无奈真是无处发泄。她既是我的前辈也是我的同事,同时还是刚刚出生的孩子的母亲,可面对这种情形,也忍不了要去吵上一两句。

小熊是我们站的小鲜肉,刚刚加入收费站这个大家庭不久,对工作他却无比认真。工作之余他常常思考自己的文明服务该如何提升,收费速度该如何加快,正因为如此他很快成为了大家学习的榜样。他的文明服务总让人赞不绝口,收费效率也名列前茅,让人挑不出毛病。他为人也很热心,乐于助人,大家有事常找他帮忙,收费现场总能看到他活跃的身影。

高速收费员,并不是人们所想的那样光鲜,也不是人们所说的有很高的工资,像其他许多行业的人们一样,只是一种很普通的职业,劳动强度大,烦躁事儿也多。

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