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星沙收费站以“四练” 全面开展“文明服务规范月”活动
作者单位:      作者:星沙收费站 廖萍    发布日期:2018-06-12      浏览次数:1570

编辑:曹馨尹   审核:汪平   编审:刘东发

 

为全面提升员工整体素质,规范文明优质服务细节,打造一支“标准形象化”征费队伍,近日,星沙收费站全体员工集中受训,以“四练”扎实开展“文明服务规范月”活动。

“礼仪培训”规范练

礼仪培训是提升自身德育与优雅气质的最佳方式。活动首日,星沙站特聘长沙站丽菲工作室的礼仪导师前来授课培训。“礼仪体现于细节,细节展示于素质,素质决定于内心”。丽菲老师为此次培训“量体裁衣”,从观看“十佳收费员” 工作视频为教材,分别从仪容仪表、微笑服务、文明用语、收费手势等标准进行一一指导规范,现场气氛活跃,互动性强,每位员工都参与其中。充盈内心,完善自己,做好长沙管理处的形象担当,我们势在必行。

“理论知识”过关练

为改变理论知识死记硬背的道理,星沙收费站将“2018年收费站考核细则”、“三声四心五点”和“文明优质服务规范细则”等上传至站部工作群,以会议学习、班组讲评和微信QQ群交流等途径学习,做到“心中有标准,动作有指引”。

强大的理论知识是综合素质能力的首要体现,为完善用人机制,此次集训穿插“班长竞聘”环节,理论笔试占总成绩的65%大比例。以学习促工作,以竞聘促提高,员工的工作积极性,极大激发。

“应急处理”模拟练

模拟演练车辆特情处置及与司乘交流情景,对一线收费人员具有很强的指导性、可操作性和实践性。各收费们员即兴扮演司乘人员,并设置各种特殊情境,学习标兵如何巧妙“接招”。6月5日开展的“供配电故障停电应急演练”,使大家在增强对突发事件时的应变沟通能力之余,也坚定了做好文明优质服务的信心与决心。

“微笑服务”对照练

一对一,找不足,抠细节,促提高。“请帮我看看我坐直了吗?”“我这样微笑自然吗?”在前一阶段的基础上,通过班组“一对一”结对帮扶,以互动交流,先进带后进,班与班间比学赶超,促整体微笑服务提高。

文明服务,贵在坚持。为使活动向纵深发展,星沙站将实行长效考核机制,于6月底评比“文明之星”, 奖励先进,树立标杆,将“文明微笑”常态化,将“服务成果”筑牢化。目前,该站全体员工参与活动的热情极高,呈现出积极向上的精神面貌,掀起了全站人人学礼仪、讲文明、比服务、看微笑、共创形象之站的新浪潮。


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