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常德管理处升级管理办法 进一步提高文明服务水平
作者单位:      作者:付婵娟    发布日期:2018-06-22      浏览次数:1170

编辑:曹馨尹   审核:汪平   编审:刘东发

 

今年以来,常德管理处紧密结合工作实际,加强管理,积极抓好工作落实,确保管理处科学平安发展。 近期,更是升级管理办法,“三提升”进一步提高文明服务水平。

一是提升文明服务水平,依法文明征费,擦亮收费站“服务窗口”,推进优化服务,努力创建服务司乘人员的“高速港湾”。 要求收费员做到“五心”,即:文明用语要热心、收费发卡要细心、回答问讯要耐心、微笑服务要真心、听取意见要虚心,坚持日常检查与专项稽查相结合,严格考核落实。

二是提升安全通畅能力,推进“平安高速”建设,实行车辆救援服务严格监管,加强日常养护、预防性养护,确保高速公路 “畅、安、舒、美”。 加强安全基础教育和警示教育,员工安全意识不断增强。加强与沿线地方政府、高速交警、消防、医疗、气象等有关部门的联动,建立联席会议制度,实行资源共享、整体联动,提升快速反应和应急处理能力,共同保障高速公路安全畅通。

三是提升运营管理水平,加快“智慧高速”建设,不断优化高速出行信息服务,满足人民群众日益提高的需求。同时,加强对重点路段和区域的实时监控,将突发路况、恶劣天气等情况及时、准确的进行发布,保障司乘人员的便利出行。真正把常德高速公路建成安全、舒适、文明、畅通的高速公路,让广大人民群众满意。

 

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